沃尔沃全面提升北欧豪华体验
豪车市场拼的是什么?品牌?产品?貌似都是,也都不尽然。品牌固然能影响一批某些品牌的忠实拥趸,但在品牌力相近和产品力日益均质化的今日,这两个因素造成的差别已经微乎其微了。近两年,国内豪车市场发生了一些新的变化。继奔驰下调售后保养价格之后,近日,沃尔沃也发布了新的售后保养体系,下调保养价格,售后服务俨然开始成为豪华车市的主战场。
沃尔沃:“提供业界最佳售后业务”
全面提升北欧豪华体验
面对当前汽车流通领域,特别是豪华车市场普遍面临的困局,坚持“以人为尊”的沃尔沃汽车力求以和谐思维“破局”,在中国市场开始了新的征程。
2011年2月,沃尔沃汽车发布了中国成长战略,制订在华长远发展的战略规划,并凭借对市场发展的洞察,极具前瞻性地提出了“提供业界最佳售后业务”的长远目标。
2013年10月,沃尔沃未来渠道发展战略,通过软硬件的升级,全面提升用户的北欧豪华体验。新战略旨在进一步加大对终端的渗透,使服务更贴近客户;降 低渠道建设和运营过程当中的浪费,提高渠道效率;创建和谐发展的厂商关系,在扩大市场占有率和确保经销商投资回报之间寻求最佳平衡点,谋求合作发展。
2014年上半年,沃尔沃汽车相继出台新车延长保修服务、全国统一基础保养标准、安心延长保修服务等一系列服务产品全面提升客户体验,让新老沃尔沃车主 同享最直接的用车保障。这也是沃尔沃切实从客户利益出发在近期连续打出的售后组合拳,旨在提升客户满意度,让消费者享受到更多用车实惠与尊贵服务。同时, 作为首个推出整车延保的豪华汽车品牌,此举再次突显了沃尔沃汽车对售后服务领域的重视和魄力。
瞄准售后豪车品牌纷纷出手
随着豪车市场竞争的越发激烈,为最大化地吸引潜在客户并提升现有客户忠诚度,豪华车品牌纷纷采取不同措施以吸引消费者——或降低销售、维修保养价格,或 推出更接地气的“小车”。不仅如此,众多汽车品牌纷纷出台提升售后服务体验的举措,其中不乏如举办服务技能大赛、延长质保期等相对单一的手段。
始终坚持“以人为尊”品牌理念的沃尔沃汽车,在这方面先人一步,早在2011年前就提出了“提供业界最佳售后业务”的目标。在完成了品牌与产品体系的成长后,沃尔沃迅速出台了一系列可圈可点的“组合拳”,这些措施在上文中已有提及。
而在近日,因“零整比”调查而备受诟病的奔驰流传出“奔驰将下调全系保养费用”的消息,被迫压缩收益、降低用车成本向消费者让利。以市场上最热销的中级车为例,与奔驰相当的豪华品牌保养价格如下。
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