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澳洲航空
澳洲航空将关闭两大呼叫中心
2014-06-05 中国交通投资网
提示:澳航周三发表声明,雇用约200名全职员工的布里斯班呼叫中心将于2016年前关闭。墨尔本呼叫中心则雇用约250名全职员工,将于2015年年中前关闭。
据称,随着20亿元转型项目的推进,澳航将关闭布里斯班和墨尔本的呼叫中心,料450个岗位被裁减。
澳航周三发表声明,雇用约200名全职员工的布里斯班呼叫中心将于2016年前关闭。墨尔本呼叫中心则雇用约250名全职员工,将于2015年年中前关闭。
据悉,澳航此前宣布一个价值20亿元的转型项目,将最终削减5000个工作岗位。
澳航国内业务首席执行官斯特兰比(Lyell Strambi)表示,在3个不同的州份运营3个呼叫中心,这种做法效率非常低。
“澳航面临着前所未有的困难境况,意味着我们需要找出提升效率及保持竞争力的方法。”斯特兰比在一份声明中说。“在3个州份运营呼叫中心给我们带来了许多挑战,包括场地成本、重复管理及运营复杂性。”
此外,联络呼叫中心的旅客人数也大幅减少。更多旅客喜欢在网上预订机票,导致电话量自2005年以来减少一半。
澳航本次决定并不影响位于新西兰的呼叫中心。新西兰呼叫中心成立超过10年,主要处理澳洲以外的英语国家客户的来电。
来源:网易
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