主题词:
自主品牌 进步 荣威 领跑
自主品牌五虎闯关 荣威连续两年领跑
2011-08-04 中国交通投资网
提示:自主品牌荣威CSI排名,已经连续两年领跑国内自主品牌。
自主品牌进步相当明显。去年仅荣威、一汽轿车两个自主品牌达到行业售后服务满意度平均线以上;今年5大自主品牌及格,即荣威、东风风神、奇瑞、一汽轿车和全球鹰。
“独创、坚持是我们成功的首要秘诀。”上海汽车内部人士表示。上汽“尊荣体验”中创新性地推出修补漆终身保修承诺,早6:30至8:30的晨曦预约接车服务等差异化服务。因为在推出荣威750时,上海汽车乘用车公司了解到车主时间很宝贵,无精力在上班时间去维修。
与荣威不同,吉利汽车自主品牌走得更为艰难。当获悉全球鹰重回满意度平均水平线时,吉利汽车销售公司副总经理、售后服务公司总经理林杰指出:“公司做了很多努力。2007年吉利汽车进入产品转型阶段,售后服务也提出了明确的转型目标,从以前的保障性服务向主动关爱转型。”至此,吉利汽车一改以前“车坏了找吉利汽车修,平常和车主没关系”的售后服务格局。吉利汽车实施了“123”优质服务工程,其中最引人注意的是耗资1000多万元建立吉利汽车回访中心、投诉受理中心。
来源:上海证券报
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