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航空公司 用户满意指数
航空公司用户满意指数稍升
2008-03-11 中国交通投资网
航空公司服务怎么样?中国的航空公司2007年度用户满意指数为79.4分,比2006年提高了2.4分。
中国民航总局消费者事务中心有关负责人昨天说,旅客希望航空公司改进的服务项目,依照提及率的高低依次是:航班延误服务时的信息沟通,提及率为15.7%;机上座位间距,提及率为13.5%;航班正点,提及率为13.3%等,可以看出“机上座位间距”已成为旅客关注的突出问题,表明随着人们生活水平的提高,旅客越来越重视座位的舒适程度。
对航空公司的测评调查结果显示,在各个评价指标中,旅客对空中服务评价较高,达到85.9分;其次是地面服务81.0分,比上年提高了4.8分;对售票服务、航班延误时服务的评价相对低一些,分别为80.6、80.7分。
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