国际航协:自助服务受欢迎

　　国际航空运输协会日前发布的年度旅客问卷调查统计结果显示，自助服务受到旅客普遍欢迎，大多数旅客纷纷要求未来可以体验更多的自助服务，享受更方便快捷的旅行体验。

　　此次受访旅客共有1万名。其中，在纸质机票和电子客票之间，89％的旅客倾向于选择电子客票，56％的旅客使用过网上值机，69％的旅客体验过自助值机柜台服务。

　　当被问及是否希望未来能够体验更多的自助服务时，54％的受访旅客表示愿意。其中，非洲和中东旅客、美洲旅客、欧洲旅客以及亚太地区旅客的支持率分别为64％、57％、53％和51％。

　　同时，75％的受访旅客预测，未来使用频率最高的自助服务将是网上订票。69％的旅客愿意选择网上修改机票预订，61％的旅客会选择网上值机服务，60％的旅客愿意选择电邮通知服务，58％的旅客选择在家打印登机牌，53％的旅客选择公共自助值机柜台完成值机。

　　此外，在希望未来提供何种附加增值的网上自助服务方面，82％的旅客要求自主选择和更换座位，55％的旅客选择更换机票预订，49％的旅客选择及时更新常旅客飞行信息，45％的旅客选择网上自助升舱服务。同时，在登机口增加自助服务方面，62％的旅客表示希望增加登机截止时间前的升舱服务，46％的旅客选择更换座位，27％的旅客选择获取转机信息，21％的旅客选择了解常旅客飞行信息。

　　国际航协理事长兼首席执行官乔瓦尼·比西尼亚尼表示：“全球航空运输业的自助服务革命正在展开，这创造了一个双赢的局面：旅客通过新技术享受到便捷的航空旅行，而航空公司实施新技术提高了效率并节省了成本。”他指出，简化商务项目仅仅是一个开端，国际航协将继续倡导使用新技术。

　　国际航协的简化商务项目始于2004年，包括电子客票、自助值机、条形码登机牌、无线射频识别技术和电子货运5项内容。目前，全球电子客票普及率已达到88％，预计到明年5月31日将实现100％使用电子客票。此外，全球共有90家航空公司使用条形码登机牌，80家机场拥有公共自助值机柜台，4家机场使用无线射频识别技术管理行李系统。11月初，7家全球主要货运航空公司、6家货代公司以及多家地勤服务代理机构，共同启动了6个电子货运试点项目。