旅游市场投诉下降 出游人数持续增加
国家旅游局质量规范与管理司昨日发布“2007年全国旅行社服务质量报告”,指出2007年全国旅行社服务质量总体有所提升。表现为旅游出游人数持续增长,旅行社服务质量投诉总体下降,入境游、国内游、出境游三大市场投诉全面下降。
2007年,我国入境旅游人数达到1.32亿人次,比上年增长5.5%;国内旅游16.1亿人次,比上年增长15.5%;出境旅游4095万人次,比上年增长18.6%。
全国各级旅游质监所正式受理投诉9971件。投诉件数比上年减少494件,同比下降4.72%;其中,结案9566件,结案率为95.94%,同比提高5.71%。
投诉案件中,入境游投诉79件,占投诉总数的0.79%,比上年减少13件,同比下降14.13%;国内游投诉9016件,占投诉总数的90.42%,比上年减少460件,同比下降4.85%;出境游投诉876件,占投诉总数的8.79%,比上年减少21件,同比下降2.34%。
2007年投诉结案率上升,为旅游者理赔金额增加,为旅游消费者理赔总额为873.7万元,比上年增加141.1万元,同比上升19.26%。其中:入境游理赔8.2万元,占理赔总额的0.94%,比上年增加6.5万元,同比增长382.35%;国内游理赔649.4万元,占理赔总额的74.33%,比上年增加142.4万元,同比增长28.09%;出境游理赔216.1万元,占理赔总额的24.73%,比上年减少7.8万元,同比降低3.48%。
旅行社服务相关的六个投诉对象中,涉及旅行社、住宿、交通、购物、餐饮等五项指标投诉下降。涉及景点门票涨价及老年人享受不到门票优惠等景点问题投诉上升。
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