【医药经济报】开心人将携电商冲刺2亿元线上目标

　　加盟天猫，扩充团队，增补大健康品类，扩大库房面积等，开心人正在为冲刺2亿元的目标而进行系列加码动作，医药B2C的龙争虎斗正式开演。

　　尽管低调，上月底天猫重启医药馆的消息还是迅速在业内炸开了锅。天猫电商巨头的坚持加入，似乎让业界看到了医药电商快跑的希望。

　　几乎同期，作为最早进驻淘宝商城医药馆的网上药店开心人，也对外透露了其网上药店今年2月销售额将超过850万元。“按这个速度，今年全年的销售额突破1亿元不成问题了。”刚刚离职的开心人前任CEO史文禄此前曾信心满满地表示。

　　虽然与国内大型连锁药店动辄10亿~20亿元甚至过30亿元的年销售额相比，这些数字实在不起眼，但中国网上药店理事会的报告显示：截至2011年12月，国内网上药店数量已达53家，数量相比2010年同期增长超过50%。2011年已有5～6家销售接近5000万元的网上药店，今年或将会出现4～5家销售过亿元的网上药店，网上药店的发展速度正在迅速飙升。

　　开心人的运作正在稳步上轨道，而史文禄却选在此时急流勇退。这其实并不难理解，因为据其透露：“离职后，将专心致志搞电子商务，未来还可能会覆盖到医药领域。”去年几个电商巨头相继拉起大旗让医药电商狠狠地火了一把，看似平静的空气里，藏满了蠢蠢欲动的因子。

　　冲刺2亿元目标

　　开心人将成为首家销售过亿的网上药店的消息已在业内不胫而走。但开心人并不满足于此，“今年的任务是2亿元”，在史文禄未离职前，开心人就定下了此目标。

　　“开心人是真真正正在做电商。”武汉健民药业网络推广部部长李楠在微博上看到开心人销售将过亿元的消息时反应。

　　健民药业依托其官网龙牡儿童健康网向长期用户提供专业的用药咨询，每天的独立访问已达15000多次。后来逐渐出现在线购买需求，大量偏远地区用户希望龙牡儿童健康网能提供邮购服务。“曾经我们一天接到30多个用户邮购需求。”李楠认为，龙牡网负责用药咨询，购买订单由电商处理，双方可以共同为用户提供高质量的服务。“我相信这可以成为一种模式，今后若有哪个电商能将产品厂家的官网流量都引过来，何愁做不大。”

　　去年，李楠主动与金象网、药房网和开心人网上药店联系，欲将龙牡儿童健康网接到的订单免费转给他们。结果，唯一主动与其对接的只有开心人。

　　实际上，自2005年10月国家药监局下发了《互联网药品交易服务审批暂行规定》以来，越来越多实体药店开始了B2C业务。2009年，国内获批的网上药店仅12家，而且多为区域性连锁，但如今全国性的大连锁也已加入进来，国内获批的网上药店已超过50家。不过，各家对于网上药店的定位却不尽相同，大多还是选择将网上药店与实体店捆绑。

　　半岛网站手机登录 分析师郭凡礼曾指出，“大部分药店还是将线上网店当成一个渠道，或者是官方网站，真正去做医药B2C的很少。尽管网上药店这种形式出现很早，但在旧的经营思维影响下，发展非常缓慢。

　　”

　　开心人网上药店上线之初，开心人集团董事会内部也曾因是否与实体药店捆绑，走线上线下相结合的道路而相持不下。最终，开心人坚持选择了独特的路子，单飞。

　　这个大胆的运作让开心人迅速上位，上线仅仅一年半就实现5000万元的年收入规模。在医药电商不温不火的这几年，开心人如一匹黑马，令人侧目。

　　这并非运气，在业内看来，开心人是在认认真真地做电商，而非玩票。史文禄认为，开心人网上药店取得这么快的发展速度，主要得益于：“一是开心人有一个良好的独立的组织架构，使它有独立的运作权;二是开心人有一支非常专业的互联网团队在运作;三是开心人集团董事长梁永强对网上药店一直很支持。”

　　站在巨头的肩膀上

　　中国网上药店理事会最新发布的报告显示，2012年中国医药B2C的市场规模将达到15亿元，比2011年的4亿元增长近4倍。按照目前以每年2～3倍的速度递增，2015年医药B2C规模或将达150亿元。医药电商惊人的市场潜力让业内垂涎不已。

　　与金象网、药房网等其他网上药店一样，开心人也选择了加入淘宝这样的电商巨头搭建的平台。

　　与大电商合作已成为了医药电商快速发展起来的一个很好选择。“其一，严格意义上讲，天猫和开心人是一种承接关系。淘宝是一个平台，相当于一个虚拟地产，我们相当于在它那里开店的一个柜台。既然双方不冲突，就有了合作的提前。其二，淘宝具有几亿的成熟网购用户，与淘宝合作，获取客户的成本比较低。其三，天猫定义了正品化的路线，与之合作也有利于树立网上药店正规化的形象。”史文禄有条不紊地向记者细数选择加入天猫的原因。

　　“单日销售额最高达41万元。”按他透露的消息，目前开心人用户数已超过100万，客户单价大概在260元左右，日成交订单约1200单，日销售额在25万~40万元区间内。淘宝为其带来的日销售额为2万~3万元，单月销售额接近100万元。

　　在开心人订立的今年向2亿元销售额冲刺的目标里，包含了与淘宝合作带来的销售额。重新开启的天猫医药馆能否让其更快地冲向2亿，让人期待。“目前跟天猫的合作还处于试运行的阶段，大家并不着急去宣传，等各项流程服务都走上正轨之后，能够给客户提供高品质服务的时候再去宣传。”开心人方面表示。

　　过去一年，各大电商的价格战此起彼伏。有人担忧，加入这些大电商会不会使医药零售的价格战愈演愈烈?

　　史文禄认为，加不加入大电商，价格战一样会出现。“当面对市场竞争时，包括价格战在内，与其退让逃避，不如主动参与。价格战并不能决定一家企业的生存，关键还是在于价格战背后的对整个产业链的打造与整合：对整个产品体系、服务能力、运营能力等多方面的综合要求。所以，开心人并不惧怕价格战，何况开心人本身就是平价大药房出身的。”

　　北京开心人在线电子商务有限公司市场总监徐毅也表示：“从中国电子商务的发展来看，价格是企业甚至整个行业发展过程中一个非常重要的角色，但并非杀手锏。

　　尤其对于药品这样高标准的商品来说，网上服务跟价格一样扮演着重要角色，为用户提供更多可能的价值，如商品的质量、精而全的商品种类、专业化的服务等才是最重要的。”

　　酝酿“暴富”

　　此前曾一直率领开心人团队的史文禄一直觉得，医药电商的突围不在于外界而在于自身。“在于网上药店在认清未来发展的大趋势后能否优化公司的股权架构、管理方式、服务方式以及能否找到有效的团队和产品等。”

　　为追逐2亿元销售目标，开心人计划将团队由目前的160人扩充至400人，其次将重新梳理流程，使运营更加精细化。除此以外，将投入更多的精力去研究商品的结构和品类扩充。

　　区别于传统线下实体店主卖药品，开心人网上药店将以健康商品为新战略重心。“目前SKU为1万，覆盖常规药品、保健食品、隐形眼镜、医疗器械、药妆护理等。”徐毅表示，“从20岁到50岁的网购人群是健康商品的主力消费人群，是我们的目标用户。涉及到女性的减肥瘦身、养颜美容，男性补肾、补血生发产品以及民众平常的感冒发烧、大众微矿物质补充等产品，都是我们销售非常好的品类。未来品类扩充主要是围绕以药品为主的健康商品拓展。”

　　而在物流和库存上，今年开心人计划扩大库房面积，降低订单处理的错误率，节省物流成本，解决好三地库存的拆单工作，根据用户所在城市以及库房位置向用户发货。据悉，开心人上海库房将于3月正式投入使用，广州库房也将于下半年投入使用。

　　现在各大医药电商网站几乎全部依赖第三方物流进行配送。尽管开心人有自己的库房，但配送也需要与第三方物流公司合作。

　　史文禄认为，假设要在一个地方建设自己的配送队伍，理论上在这个城市的日订单要达到800单。“作为一个电商公司，如果日订单超过了800单，就可以考虑建立自己的配送队伍。我们看到的成本不在于每一单的运费成本上，还要看到客户的隐形成本。当自建队伍能够保证服务的时间和效率时，客户的满意度就会提升，进而拉动销量的增长，不断降低隐形服务成本。”

　　据悉，目前北京开心人日订单量为300单左右，上海开心人和广州开心人的日订单数量也还未超过800单。“800订单是一个临界点，达到800我们就会考虑建自己的队伍，以保证顾客能快速收到货品。”徐毅亦表示。