【企业观察家】谁是网上药店“开心人”？

　　从一个传统的中型医药零售企业，转而创造了中国网上药店单月销售额的最高记录，开心人网上药店未来的标签，并因此经历着成长的裂变。
　　
　　如果每个用户一年下两次单，以平均每单260元计算，在中国2亿人的网购用户中，只需要1000万用户成为网上药店的消费者，这个市场就可以做到52亿元的规模。面对频频光临的投资者，开心人网上药店董事总经理史文禄如此描绘市场愿景。

　　
　　事实上，开心人网上药店正成为中国网上药店未来的标签。
　　
　　2011年9月，开心人网上药店单月销售突破400万元，缔造了中国网上药店单月销售额最高的记录。成功实现后来者居上。然“行业第一”并非开心人的终极目标，开心人想要的是2012年销售额2亿元，史文禄认为这才是一个电商企业该干的事情。
　　
　　开心人已经为此在厉兵秣马。
　　
　　从一个传统的中型医药零售企业，转而创造了中国网上药店单月销售额的最高记录，开心人网上药店未来的标签，并因此经历着成长的裂变。
　　
　　天时地利
　　
　　史文禄告诉记者，商务部和国家药监局等部门最近正在为此事频频开会。
　　
　　春江水暖鸭先知。在闻到了政策有所松动的迹象后，今年5月，腾讯旗下拍拍网推出了医药类产品的销售项目；随即，6月20日，淘宝商城医药馆正式上线，包括上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等进驻。
　　
　　7月8日，九州通发布公告称，九州通将与京东商城共同组建“京东好药师”网，九州通以旗下北京好药师估值入股占新公司的51%股份，京东商城拿出旗下的一个电子商务公司以及部分资金占股49%。
　　
　　此外，记者了解到，包括国药在内的大型医药流通企业都有进军医药电商的计划，8月9日，广州医药有限公司推出广药健民网进军医药电子商务。
　　
　　自2005年10月国家药监局下发了《互联网药品交易服务审批暂行规定》以来，包括金象网、药房网以及开心人网上药店等，均依托实体药店开始了线上B2C业务，但是各家对于网上药店的定位却不尽相同。
　　
　　“大部分还是将线上网店当成一个渠道，或者是官方网站，真正去做医药B2C的很少。而事实上，实体连锁药店跟B2C是有很大差别的，所以网上药店这种形式出现很早，但在旧的经营思维影响下，发展得非常缓慢。”半岛网站手机登录 分析师郭凡礼告诉记者。
　　
　　从一个传统的中型医药零售企业，转而创造了中国网上药店单月销售额的最高记录，开心人网上药店未来的标签，并因此经历着成长的裂变。
　　
　　一位网上药店负责人对记者称：“当规模在100万元左右的时候，不需要探索更多的途径，但是当你想扩大的时候，就会寻找一些新的途径和合作模式，这个时候问题就出现了。”
　　
　　市场成熟
　　
　　相比已经经营5年的金象网，仅仅上线一年半的开心人网上药店，年收入规模已经达5000万元左右。史文禄表示，这不仅是赶上了电子商务大发展的好时机，也证明了两年前开心人集团决定进军这个领域是非常对的选择。
　　
　　“我们认为这对集团发展来讲是一个关键的动作，虽然目前的规模很小，但只要一放开，立刻就会出现井喷式的增长”，史文禄表示，“网上药店和监管部门急切地想推动这件事，是因为医药网购市场已经非常成熟。”
　　
　　相比发达国家，美国的网上药店占到药品流通的30%，中国除了医院以外的药品流通市场将近2000亿元，即使中国的网上药店只占5%的市场份额，也有100亿元的规模。
　　
　　史文禄对记者说：“在中国2亿的网购用户中，衣服鞋帽类严格意义上说都不是必需品。而药品是必需品，只不过每个人的需求不一样。”综合来看医药网购的市场足够庞大，正因为如此才吸引了淘宝商城、京东商城、九州通的进入。
　　
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　　一位经常在网上购药的人告诉记者，自己在小区药店购买同仁堂(600085,股吧)大山楂丸要12元，而在网上药店只要7元。对于有家庭备药习惯和非及时性需求的消费者来说，网上药店还是具有非常大的吸引力的。
　　
　　此外，中国大多数社区药店的规模小，药品种类最多在3000种，除了医疗器械和保健品，只有1000多种药品。
　　
　　但是消费者的需求是非常庞大的，没有任何一个线下的药店可以覆盖所有用户的要求。事实上，实体药店的药品种类随着不同商业地产的形式而有所不同。比如在一些20世纪七八十年代的社区药店里，药品以心脑血管等中老年用户为主，而在青年人为主的小区内，则会偏重保健类、美容类和药妆的产品。而网上药店是没有这个限制的。
　　
　　在史文禄看来，所谓药品物流的滞后性问题实际上是个伪命题。“网购用户下订单对于物流都有一个常识性的概念，所以用户愿意到网上来购买就说明对物流是没有非常严格意义上的要求的。”
　　
　　历练团队
　　
　　多位网上药店的负责人都表示，如果政策放开，医药电商会成为下一步电子商务爆发的主要一环。而第一批网上药店目前在基础设施上的投入和筹备仍未完成，其中最突出的是仓储和物流。
　　
　　从一个传统的中型医药零售企业，转而创造了中国网上药店单月销售额的最高记录，开心人网上药店未来的标签，并因此经历着成长的裂变。
　　
　　“目前药监局和商务部对市场是开放和支持的态度。现在行业沟通的主题，已经从监管变成了发展。”史文禄称，“我们不仅在积极跟主管部门汇报我们的想法和经营状况，也在频繁地接待风险投资者，为将来的发展早做准备。”
　　
　　据了解，开心人网上药店平均每天1000个订单，这个数字每个月都在增长，而达到3000单的时候他们将会自建物流团队，因此，他们启动了第一轮融资计划，同时也在跟淘宝等电子商务洽谈合作。
　　
　　而最新的消息是，开心人网上药店将在12月中旬海外融资1000万美金。这将是目前医药B2C领域最大的融资规模。
　　
　　需要的不仅是金钱，还有观念的转变。史文禄告诉记者，因为所有的牌照都是批到了传统的连锁药店，电子商务跟传统连锁药店本身发展路径不同。电子商务起初要市场和规模，因此需要大量的投入，而传统药店则要保证每开一家连锁药店都能有盈利，讲究盈亏平衡。
　　
　　史文禄是中国网上药店最早职业经理人之一，他率领的团队也大都来自于大型互联网公司，同时也兼顾了行业背景，这个团队被认为是开心人网上药店迈向成功的秘诀。
　　
　　史文禄始终坚信公司的成功是“战略第一、管理第二、运营第三”，他很少向你提及网站怎么搭建、营销如何策划之类的“小问题”。“不少同行前来参观，大家总是不厌其烦地问这些"指端末节"的问题，我觉得最核心的还是搭团队。至于运营与市场如何去做，不是你作为老板最主要关心的问题。”
　　
　　从一个传统的中型医药零售企业，转而创造了中国网上药店单月销售额的最高记录，开心人网上药店未来的标签，并因此经历着成长的裂变。
　　
　　然而不谈运营，不代表开心人细节做得不够好，实际上开心人也是细节为王的企业。比如开心人为用户在每一个商品最终页面上设置了价格投诉的通道，用户可把价格及时反馈到开心人，开心人立马会为用户调价。在参观开心人的时候，记者看到开心人年轻员工在热烈地讨论着他们新开发的个人联盟系统，这是一个充分研究社会化媒体，利用微博个人力量而做的营销系统，你不得不感叹这个公司的活力。
　　
　　如今，开心人网上药店正在经历成长的裂变。其办公场所从北京中关村一个60平方米的公寓到现在劲松桥附近500多平方米的写字楼，团队也从最初十几个人到如今的100多人，明年还要扩充到500人。库房分布北京、南昌，上海库房也已经在筹建中。