经过持续的整治，电信服务质量得到全面改善。据信息产业部近日公布的报告，今年第三季度，信产部共受理用户关于电信服务的申诉6275人次，与上季度相比下降了37.7％。

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　　随着资费改革的深入，用户关于基础电信服务方面的收费争议也大幅减少。值得注意的是，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，SP业务诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题已经得到了遏制。

　　信产部公布的第三季度电信服务质量报告显示，该季度用户在通信质量方面的申诉环比下降35.41％，其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度出现大幅度下调。此外，收费争议环比下降44.96％，其中信息服务收费方面的申诉较上季度下降10.3％。不过，第三季度涉及声讯服务的用户申诉却大幅上升116％，显示对声讯台的整治仍然是一大难题。

　　从各大基础电信运营商的表现来看，此前投诉量较大的中国移动跟上季度相比下降了56.31％。同时，网通的投诉量也有较大的下降，但联通、电信和铁通的投诉量有所上升。

　　与此同时，信产部再度曝光了10家申诉量较大的违规SP名单，北京恒基伟业电子商务有限公司等因为下发短信诱骗消费以及业务收费与宣传不符而被信产部点名批评。从公司所在地区来看，北京共有6家SP榜上有名，3家SP来自广东，还有一家出自江苏。