家电行业也现潜规则

　　据悉消费者购买家电产品后，商家一边承诺免费送货安装，一边又在上门安装时上玩起“二次收费”的伎俩。比如热水器安装收材料费、平板电视收挂架费、空调要另行支付管材费等，家电安装“二次收费”现象已演变成为行业潜规则。

　　“刚开始询问价格时，感觉品牌空调价格还真不贵，而且还是免费安装，没想到安装的时候又要钻墙费又要管材费，买之前销售人员也没说啊，这是不是欺骗消费者。”近日，市民邹先生反映他遭遇了家电销售行业的潜规则。邹先生表示，他最近正在装修新居，打算把旧家电淘汰后全部换新的，在某家电商场购买了一台国内知名品牌的冷暖空调，购机时销售人员承诺，所有的安装运费都是免费，当时赶上商场正在做促销活动，价格上也优惠不少，经过对比挑选了一台今年新样式的空调。

　　邹先生说，由于当天商场做促销，免费送货需要延迟一天。当商场工作人员将空调送到家后，马上联系售后安装公司。在安装过程中，安装工人称原装的空调管不够长，要重新购买，并要求购买他们带来的管子，而原装配件则被安装工人收回。他提出要自己购买空调管时，却被告知如果自行购买，安装后出现问题厂家不予免费维修。空调管线打孔时，安装工人又提出墙体是承重墙，墙体不好打孔，要加收钻孔费。就这样，接下来购买的热水器、洗衣机、电视，在电器安装上，他不承想花了近千元安装费。

　　5月30日，走访齐齐哈尔市家电市场，目前家电市场竞争也是愈演愈烈，家电价格也越来越便宜。尽管商家提出免费送货安装的承诺，但消费者要想正常使用这些家电，却要支付额外的“二次消费”。商场销售人员推销家电产品性能和功能时，除非顾客追问，一般销售员都不愿向消费者提及安装中产生的费用。由于信息不对称，消费者住宅也千差万别，安装过程没有统一的监管，只能任由安装工人随意报价。寻访中，一些市民纷纷表示，希望相关部门能够让更多行业实行“明规则”，赶走行业中的“潜规则”。

　　据了解，根据我国消费者权益保护相关法规，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。消费者购买家电时，应该及时把握住日后一旦出现消费纠纷进行投诉时所需的证据，当时要求商家出具书面承诺，而最方便、可能的是让销售人员在销售发票上注明其具体的承诺。索取必要的书面承诺，不但可以避免出现二次收费的现象，重要的是书面承诺可以留作日后维权的证据，以便更好地维护消费者的合法权益。