主题词： 国美世博家电

国美世博家电销售超60亿元

2010-11-12 中国家电投资网

提示：日前，“2010年度亚太零售500强”榜单排名，国美电器荣获“亚太零售500强中国地区金奖”，位列中国零售商第一名，连续四年蝉联亚太零售企业500强“中国零售商第一”桂冠。

　　中国投资咨询网讯　日前，“2010年度亚太零售500强”榜单排名，国美电器荣获“亚太零售500强中国地区金奖”，位列中国零售商第一名，连续四年蝉联亚太零售企业500强“中国零售商第一”桂冠。而在刚刚结束的上海世博会上，国美电器作为世博会家电授权零售商，“携手上海世博让生活更美好” 成功营销案例，更被中国连锁经营协会授予 “2010中国零售创新奖”。

　　中国2010年上海世界博览会顺利闭幕，累计吸引参观者7300万人次，刷新了多项历史记录。作为本届世博会全球最大的家电授权经营商，国美电器共销售世博家电超过60亿元，超额完成计划目标。

　　业内专家指出，国美不仅销售了60多亿元的世博家电，更重要的是在行业内普及了一种低碳、高品质、节能环保的产品新标准。尤其通过世博家电的定制，国美与全球供应商在需求预测、研发、生产、销售、售后及双方优质资源互补等方面进行了全面的供需链合作，这对提升我国零售业与家电业的国际竞争力具有划时代意义。

　　据悉，世博期间，国美集团整合全球范围内最优秀的生产商及主要品牌生产商为消费者提供了7大类55个品牌646款环保低碳的世博家电；同时还在全国门店设立专门的世博志愿者，宣传世博理念，推广世博产品。在服务方面，国美特别开通了“世博服务热线”，为用户提供包括双语服务、世博商品选购咨询、世博短信攻略在内的全方位保障服务，累计服务组织机构、各国友人、观展游客等10万人次，受到了消费者的一致好评。

　　助推家电业向“中国创造”攀升

　　2010年1月，国美电器凭借国内最大的网络渠道、严格的产品监测体系及高标准的服务成为上海世博会家电类特许产品最大授权经营商，实现了中国家电零售企业与世界级大展合作的“零突破”。同时这也意味着国美电器及旗下永乐电器、大中电器不仅可以销售特许家电产品，同时还有权组织生产商按特需生产特许产品。

　　为保障特许产品的高品质，国美整合了全球范围内最领先的家电企业，如伊莱克斯、夏普、LG、三洋、海尔、索尼、三星、能率、松下等，为用户提供了7大类55个品牌的646款产品，其中差异化产品占比达到63.30%，这类产品均是国美通过准确获知消费需求并将需求信息提供给上游生产厂商进行针对性研发定制而成，能够最大限度的符合消费者需求。世博家电的销售也极大地带动了低碳环保家电的普及。

　　在销售世博家电的同时，国美还承担起在全国范围内宣扬世博理念、繁荣世博经济的责任，不仅在全国门店设立了专门的世博志愿者，而且在百家国际化标准的新模式门店中重点推介销售世博家电。国美在快速将高品质家电产品传送到消费者家中的同时，更是将世博会和谐、融合的理念普及到全国。

　　据悉，国美电器共投入8000万元用于世博特许产品的宣传、推广和营销，统计数据显示，截止到目前，国美世博家电已经达成销售额60多亿元。其中，夏普彩电、海宝手机、海尔冰箱、LG彩电、三星手机、三洋彩电、索尼照相机、伊莱克斯空调等众多品牌产品在世博特许产品销售中位列前茅。通过销售低碳环保的世博家电，国美还进一步带动关联产业的发展，为繁荣世博会经济、拉动内需做出贡献。

　　国美电器董事局主席陈晓表示，积极参与世博会，推广高品质、节能环保的世博家电不仅有助于扩大内需，而且也进一步推动中国家电业的产品升级和结构调整。在世博会高标准要求下，国美不断深挖消费者需求，引导上游企业技术创新和产品创新，提升整个产业链的价值创造能力，加速推动了家电业由“中国制造”向“中国创造”转变。

　　业界专家分析，国美定制世博家电，以及此后相继与海尔、三星等签订数百亿元销售规模的战略合作协议，正是在颠覆家电业的传统零供模式，助推家电业形成以需定产的现代化零供机制，以准确、高效的现代化零售系统优化制造系统，从而提升我国家电制造业和零售业在全球的竞争力。

　　全国门店齐力宣传世博

　　上海世博会是举世瞩目的世界盛会, 也是家电零售业向全球展示服务水平的最佳机遇。作为本届世博会全球最大的家电授权经营商，国美电器创新了一系列的服务举措，如开通“世博服务热线”，提供线上线下的多重服务平台等，受到了组织机构、各国友人、观展游客的一致好评。

　　业内人士分析认为，作为我国家电零售业服务的标杆，国美电器通过实践一系列的世博服务举措，不仅极大地提高了消费者的满意度，承担了宣传世博的重任，更重要的是树立了我国零售业服务新标准。

　　据悉，为更好地服务用户，国美集团还在全国范围内启动了“世博服务标准”工程，全面升级了卖场精确管理体系、产品服务标准，并利用全国布局的优势，将门店变为迎接世博、宣传世博、服务世博的窗口。

　　据国美呼叫中心相关负责人介绍，世博前夕，呼叫中心调集120名星级客户代表、50名英语客户代表、60名网上专线客户代表组成专职世博服务团队，并开通世博服务热线（400-811-3333），向用户双语提供世博商品选购咨询、世博会资讯、场馆信息、指定商品预订等全方位服务。据悉，高峰期日来电量近3000人次，共累计服务组织机构、各国友人、观展游客等10万人次。

　　不仅如此，在世博家电的推广过程中，国美还通过普及“诚久保障”、“家安保”等服务，全方位提高了家电零售业服务的标准。据悉，国美系列保障服务代表了中国家电零售业最高服务水平。如国美“诚久保障”服务将退换货时间分别延长至39天和99天，而目前我国家电市场普遍实行的退换货时限分别为7天和15天。

　　同时，国美呼叫中心还根据用户需求，有针对性地向用户推荐节能、经典、时尚等多种风格商品及套餐，最大程度地满足了消费者对世博家电差异化的需求。国美以全方位、高品质的服务满足消费者，不但将高品质低碳节能的家电快速传送到消费者家中，更广泛传播了环保、低碳、节能的世博理念，促使消费者购买家电从原来单纯注重价格过渡到环保节能等综合性能。

来源：中国投资咨询网