商务部：以旧换新退货 旧家电不返还

　　10月14日，北京丰台消费者刘女士称，他9月29日在一个家电卖场以以旧换新的方式购买了一台冰箱，旧冰箱作价20元。但是新冰箱送到家用了才10天就出现不制冷的故障。厂家来人检查后说是压缩机有质量问题，可以给修，也可以更换。刘女士觉得一台新机器刚买就出现问题，肯定存在质量隐患，考虑到还在卖场承诺的退换货期限内，于是就要求退货。卖场方面表示，退货可以，但是卖场不能退还她旧冰箱，并要求她退回买新冰箱时享受的以旧换新补贴。对此，刘女士怎么也想不通：“我还了他们产品，还退了补贴，为什么他们却不退还我旧冰箱?那台旧冰箱要是卖给小贩，起码能卖100多元。”

　　采访了该卖场相关负责人，得到的解释是旧冰箱已经送到回收处理部门，他们也找不到，因此无法退还。

　　以旧换新产品发生退货，旧家电需要返还吗?对此，商务部有关负责人表示，消费者参与以旧换新购买的家电，经生产厂家检测确有质量问题的，依照国家相关法律法规符合退货条件的，可以办理退货。但以旧换新凭证经商家送交商务部门及财政部门审批，查找起来相对困难。退货时，顾客应返还以旧换新补贴款，且旧家电不能返还。