商务部：家电下乡推3种售后模式

　　中国投资咨询网讯　商务部相关负责人表示，将整顿市场秩序，保证家电下乡活动的质量。工业和信息化部则针对各地不同情况，将推出3种售后服务模式。

　　调查显示，超过半数的农村消费者对家电下乡售后服务不满意，为此，工业和信息化部针对各地不同情况，将推出企业直接服务、政府主导构建、第三方家电维修企业3种售后服务模式。

　　工信部调查显示，52.8％的农村消费者认为家电下乡售后服务“不方便”或“很不方便”，认为售后网点太少、太远的消费者比例分别为41％和32％，而70％的消费者认为售后服务人员态度不好。工信部副部长娄勤俭就此表示，有实力的家电企业可采取措施直接提供售后服务。据悉，海尔、TCL等企业都已成立了专门的家电下乡部门，扩大对农村三四级市场的网点覆盖。

　　除了企业参与，政府的参与也很重要。湖北省正在推行政府主导构建的统一维修体系，将该省维修网点纳入统一平台，家电企业借助该平台为消费者提供售后服务，并定期结算服务费用。

　　此外，娄勤俭还提到第三种模式，即设立公共的第三方家电维修企业，面向全国和所有的家电企业提供服务。这种模式目前正在探索中。