百思买Target迎战网购竞争

　　消费电子巨头百思买（Best Buy）和大型折扣连锁商场Target相继宣布，将提供与网站竞争对手一样的价格，其中包括与沃尔玛、亚马逊等的价格相符。这类匹配价格保证已经成为最时髦的假日购物季促销策略。但零售专家说，这可能适得其反，促使更多的购物者上网搜索比价。

　　这项价格匹配策略对实体店面的零售商确实是一大挑战。经纪公司WilliamBlair&Co.最近一项调查发现，平均Target价格比亚马逊高出约14%，百思买高约16%，沃尔玛价格高出9%。这些比较包含了亚马逊的运费，但不包括销售税。

　　经营实体店面的连锁零售商家企图因应购物者视其商店为“展示间”的想法，查看产品后再到售价较低的竞争对手网站购买。

　　零售专家提醒说，两家零售商的价格匹配政策包含了重要的诉讼警告事项。这可能会困扰、甚至激怒购物者。

　　消费者不仅要求降价，他们也可能得向忙碌的店员证明确实有较低的价格存在。

　　衡量客户满意度咨询公司CFI集团首席执行官彼得雷斯解释说：“你想象在Target商场选购了20样商品排队结账时，手拿着手机扫描买的胶水价格，结果发现亚马逊的价格便宜了12美分？你能想象排在后面等着结账的客人会怎样想？”

　　百思买表示，他们在主要市场上至少有一试营价格匹配的程序，并得到很正面的结果。零售商们似乎有信心新尝试将可获得回报。

　　百思买商店要求工作人员必须在电脑上验证竞争对手那一刻的价格，且有现货供应。如果销售人员或经理人认为对手价格太低了，可以拒绝以匹配的价格出售。

　　百思买这项措施已启动，将不适用于感恩节周末和“网络星期一”的传统促销日。

　　与此同时，Target说，购物者必须证明可以在一些竞争对手的网站以较低价格买到，如玩具反斗城网站Toysrus.com、Babiesrus.com、Walmart.com、BestBuy.com等。但还未详细列出例外情况。活动将于11月4日至12月16日期间实施。

　　节日购物季除了激烈竞争的价格战略外，Target也与高档百货Neiman Marcus合作，展示独特的商品，如限量版的设计师系列。

　　另外，玩具反斗城已雇用数万名临时员工，为年底重要的节日销售冲刺。该公司表示，增加人员的部分主要是为了处理其在线递送的新服务选项，如网上订购、门店取货的客户订单以及免费预约订购方案等。

　　这也是因应在线零售商和折扣商店日益激烈的竞争，玩具反斗城加强这些选项，是为吸引顾客进入商店。

　　到目前为止，沃尔玛没有加入网上价格匹配的行列。沃尔玛的首席执行官麦道克（Mike Duke）上周表示，尚未想出一个可实现的方法来。借着拓展社区小型店面、线上购物与低廉价格，沃尔玛持续吸引顾客上门消费。

　　零售专家认为，价格匹配策略具体很难执行，因为价格在互联网上波动频繁。

　　另一个风险是，这种措施将鼓励更多的购物者上网比较价格，如此更加不利于大型连锁零售商。

　　分析家认为，如果价格匹配项目吸引太多的顾客，可能会削弱利润。去年，百思买在假日购物季节一开始就提供免费送货和折扣价格，使得业绩大增，但也付出沉重代价。在其核心的美国业务利润下降，且季度盈利下跌29%。

　　William Blair&Co.零售业分析师米勒认为，这是一个相当戏剧性的举措。长期来看，可能会适得其反。