“木地板业服务规范”出台助体系完善

　　中国地板网中国林产工业协会、中国消费者协会日前在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，是中国木地板行业首次推出的服务规范。

　　我国木地板行业经过近十年的快速发展，已形成多种类、多品牌、多规格和多档次的产品格局，然而快速的增长必然会给行业带来挑战。一方面是质量问题，就此中国林 产工业协会和中国消费者协会去年发布了三本消费白皮书：《中国实木地板消费白皮书》、《中国强化木地板消费白皮书》、《中国实木复合地板消费白皮书》，旨在行业状况、产品质量、铺装质量和选购知识等方面与消费者达成信息对称，引导消费者正确、理性消费，在发生质量纠纷时消费者有据可依；另一方面是服务问题，此次发布的《中国木地板行业服务规范》旨在规范生产经营企业的服务，让消费者更好地享受木地板带来的温馨，形成企业主动服务，消费者积极监督，木地板市场健康发展的格局。

　　国内木地板企业可参照《中国木地板行业服务规范》，建立企业服务质量管理自我评价体系，通过开展消费者满意度调查提高企业服务质量和服务水平。行业组织和消费者组织可参照《中国木地板行业服务规范》开展对企业服务质量的调查，推动木地板行业服务体系的提升和完善。